基于上文众揽平台的功能和意义,本文将说明众揽平台由三方角色参与:供应商、客户、平台。我们本着过犹不及的中庸之道对三方行为进行制约和干预,由此形成一个削峰填谷、张弛有度的平衡机制,推动众揽平台走向贞观、臻善和普惠。

对供应商而言,其承载着服务的交付——标志着平台运作闭环的完成——的义务,也是管理难度最大的终端用户,其履约体系自治和交易规范保障是众揽平台实现其设计初衷的压舱石。供应商在履约时(提供服务或产品)面临着多重平衡与取舍:一、在效率和质量上的平衡;二、在挣钱和风险上的取舍;三、在勤勉(努力)和健康(休息)上的权衡;四、在服务态度和硬核成果上的选择。如何设立一套平台机制,使本来二元水火不容的对立能够调节到自洽和恰到好处的中正状态。

供应商的时间、精力、注意力、体力是有限的,一个时间段只能做一件事情。这就决定着他同时接越多的项目,就越疲于应付和敷衍,极致追求效率势必是以牺牲质量为代价。他无法兼顾多件事,结果是以次劣品质或延迟交付,这损害的是客户享受服务的体验和平台履约保障的信誉。

因此,我们可以设计一套小白人才孵化和能力培育的机制,众揽平台对通过培训考核、达到工作级能力的新手按任务由易到难、时间由宽松到紧凑的方式,进行打怪升级式的练手和试岗。随着工作的苛刻程度梯度增加,时间越来越饱和,这个时候新手一般会出现错误率增加、多项任务受到延宕、身体状态过于疲劳或透支等情形。这些信号就能进行警告并综合转化设置为该供应商当前阶段的满负荷任务量。平台系统不会给他分配超出该限度的额外工作,当然,这并不表示供应商就永远定格在这个标准水平,而是随着其能力的提升和熟练掌控做任务的时间统筹,系统经过动态反馈会相应提高其满负荷任务量限额。同时在此限额下,供应商也可以根据自身的工作心理状态、操作的阶段性瓶颈、持续工作的劳累程度等,自主设置相应的小于该限额的任务量。这种机制给供应商选择一张一弛工作的自主权,尽量排除对供应商的强迫劳动和剥夺他的自由。因为树挪死,人挪活,给予对劳动者工作自我调节权的充分尊重恰恰体现了这套机制的人性化和恩德性。

那么对于老手,该如何设计机制?这就涉及利益调节和对冲机制,即成熟的供应商如果多承揽项目,而未能如约保质保量地完成交付,这将根据供应商和客户的合约条款通过智能合约指令体系从供应商账上划扣他的违约金,并减掉其好评指数的分值。请注意,该违约金并非平台惩戒用户的罚款,而是履约不力的违约金,平台作为撮合交易的中介渠道是不能将违约金截留,并挪作他用。该违约金的数额不能超过因延迟交付或失约履行给客户造成的实际损失。

供应商好评指数是由如约履行的信用、服务态度反馈、客户的好评分值、交付质量超出预期的打赏、累计完成的订单数等共同加权构成。好评指数越高,供应商则能享受到更多的权益,如抢单的优先权、额外的订单溢价盈利、限时取消订单豁免责任权、平台中间服务采购环节中制约上游供应商的权利。当然,好评指数高的供应商并不能为所欲为一股脑将合适的订单都据为己有,形成垄断。他在接这一单和下一单中间应有一定的缓冲冷却时间,这样才能保障弱势的供应商获得机会均等的订单。这种机制保障的是橄榄球的收入结构,而且金字塔式的贫富分化。

此外,平台在服务合同签订中应嵌入一个一般性的兜底条款,即对忍受相应工作苛刻条件的劳动者给予额外的奖励和对平台确认的特殊工况进行补偿,如恶劣天气、过度透支精力的加班、节假日工作、高风险作业、熬夜以及因工作导致腰肌劳损、关节炎、腱鞘炎、眼类疾病、呼吸道、精神内耗等以牺牲健康为代价的工作。

对平台而言,其功能平衡机制主要集中在做好销售对接和回款保障。对于体量复杂的项目,一般会存在多轮磋商和报价,直到最终敲定合作协议。平台要规范的是通过区块链存证客户的意向要约、供应商的响应答复、定锤签单承诺的不可篡改性,以保障交易体系全程可溯、信用成交、履约协议细化为格式条款、监督执行落地情况。在将要、还没有签约时,客户会让供应商试履约或准备样板成果,以供筛选合作对象,在众多供应商中,客户选中的对象只要开始试履约,并投入了沉没成本,那么客户就要承担该阶段以市场价格衡量的服务费。如果签约后,供应商履约到一半时,客户取消订单,供应商不是出于自身过错,所以不需承担履约成本,将事务恢复原状的成本和供应商已履约的支出由客户承担。

客户和供应商脱离平台交易,则会存在交付成果打折扣或被贬值、保证金兑现遭勒索、工作主体无留痕而被替代或冒充、项目终结支付款被扣留且无申诉渠道等问题,所以平台的作用就是记录、存证、兜底并筑牢防火墙。谁都跑不了路,谁也别想作弊,谁都能获得更高权威公允和不迟到的争端解决仲裁。

为避免形成强者恒强的马太效应,众揽平台作为共同富裕的政策工具,应该实现劳动收入分配的有效激励和要素市场化配置的平权,这意味着单靠出卖时间、精力、体力、基础技能(基本生产要素)的熟练工种的收入保障既不能差距拉得太大,使得赢者通吃,也不能击穿该“局域”维持基本生活开销的最低工资标准的底线,但又要建立能者多得、多劳多得的激励愿景。

而对于靠资本、知识产权、管理经验、智力认知(技术)、生产工具或不动产、渠道关系等非基本生产要素参与分配的劳动合作,在利润分配的过程中,应该将他们通过努力获得这些生产要素而付出的代价计入成本,再在与基本生产要素劳动者合伙经营的共同收入中抵扣非基本生产要素的成本,使得两者可以在平等的地位对多出来的净利润参与分配。

平台将发挥市场机制在任务定价上的决定性作用。市场机制本质就是供求关系,通过供求博弈让价格自由调节,让市场根据不同交易品种叠加和嵌套供应关系,从一个较低水平到一个较高的水平达到出清,从而通过要素在多个平台跳转代谢和流入流出,最终实现生产全链网络平台和各微观市场的通用均衡(General Equilibrium)。当然,任务的成交价格应紧贴其价值波动,不能畸低到击穿其成本底线。而价值是由独立评估体系或囊括历史实际成交价、当前劳动的本质含金量的供求置换市场机制决定的。谁都不能利用市场势力迫使买卖任何一方勉强接受其裹挟或无底线无原则地妥协。

如此种种,建立一个可持续、平衡、富有弹性的交易撮合保障体系,需要供应商各界代表和客户代表参与平台规则的谈判,并对意思表示做出约束,以维持话语权之间的平衡。

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